為切實解決老年人運用智能技術的困難，漢中移動根據老年人特點與需求，聚焦老年人通信服務的各種場景，堅持傳統電信服務方式與信息化助老服務創新并行，推出十五項適老化服務，為老年人提供更優先、更便利、更溫馨的心級服務，助力老年人群體融入信息化社會。
推出適老化服務。設立無障礙通道及愛心求助電話方便老人進廳，無法提供健康碼的老年人等客戶，可憑效身份證件進廳辦理業務。同時設置“愛心服務專席、志愿服務崗”，負責優先受理老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體業務和咨詢需求。老年人愛心服務區配備便民服務箱，提供老花鏡、針線包、創可貼、雨具等應急物品。
提供多種業務辦理方式。根據客戶需求，提供人工服務、自助終端、掃碼辦理等多種業務辦理方式，配備專人引導和幫助到廳老年客戶使用自助設備。需現場辦理卻無法到廳辦理業務的客戶，可撥打10086提供預約上門服務。為客戶提供敏感業務遠程辦理、自助排障、遠程業務指導、1008611可視化賬單等多項遠程服務，讓客戶足不出戶更方便。
提供智能應用輔導。開展“心級服務 讓愛連接”老年客戶手機常用軟件幫教活動，邀請客戶進廳或走進社區、老年大學開展上門活動，幫助廣大老年客戶使用智能手機常用功能。
消費無憂“三個一”。圍繞客戶消費的關鍵環節，依托全流程系統化能力，實現“一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”，讓消費更透明、更放心。
愛心在傳遞，關愛在繼續。漢中移動將持續完善關愛老年人服務舉措，推出更多助老行動及智能化適老產品和服務，踐行企業社會責任，讓老年客戶共享時代進步的科技紅利，在信息化發展中有更多獲得感、幸福感和安全感。
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